English   联系我们 加入收藏 设为首页
 
首 页 关于晨光 产品介绍 用户工程 晨光文化 联系我们
 
 
 
  首页 -> 用户工程 -> 客户服务
 
- 经典工程 / PROJECTS
- 奥运工程 / PROJECTS
- 客户服务 / SERVICE
 
 

    公司遵循“为用户创造价值”宗旨,澳门赌大小:实施品牌营销,构建营销网络,在全国范围内建立八大区域营销团队,搭建起集产品营销、市场服务、技术咨询及信息沟通为一体网络,重点覆盖以北、上、广为主的经济最发达地区;组织开发以投资“一带一路”央企为重点目标市场,成为中石油、中石化、中核集团和神华集团合格供应商;组织贯彻“全员、全过程、全方位、全天候”的“四全”服务精神,发扬“快速反应、快速行动、快速反馈”三快作风,针对用户提出的服务需求,做到在24小时内到达,随时解答用户咨询,与用户开展技术交流,实现与用户零距离沟通,并参与用户工程项目或方案设计,帮助用户选择最合适的产品,降低用户采购成本,用户满意度达到95%以上,拥有一批高忠诚度的用户群。

    2002年,公司应天津供电局的要求,配合编制了验收规则,在满足了用户需求的同时,占领了技术上的制高点。公司设立专门的客户服务小组,跟踪产品质量,及时做好服务工作。公司在《员工守则》中规定,接线员在电话铃第一声响后,就要拿起话筒,热情地接听来电,并实行“首问负责制”,使用户的要求能得到快速的响应。若用户在敷设安装运行过程中出现电缆故障或者其他问题,公司在接到通知后24小时内派技术人员赶到现场调查处理,并以用户满意为前提妥善解决。不论在东北还是西南地区,不论是凌晨还是半夜,继所在片区的销售员之后,公司技术人员总是在第一时间达到了现场,并解决了技术问题,满足了用户要求。除此这外,公司还免费为顾客提供技术咨询,并可派专业人员到现场服务。近年来,每年应邀在福州、杭州、长沙、上海等地用户处开展技术讲座超过5次,反响良好。为了方便用户安装和敷设,我公司还在组织力量编写了《电线电缆安装、敷设使用指南》一书,介绍了用户在安装、敷设过程应遵守的规程和方法和技巧,成本为新世纪电线电缆行业第一本企业版实用安装工具书,受到了行业交联电缆专家的高度赞扬,得到了用户安装工程技术人员的欢迎。公司还进一步将服务延伸到更深的领域,根据实际情况免费培训相关技术人员,满足了用户的潜在要求。2000年以来,公司作为浙江省电力公司的实践基地,每年接纳了初级和中级电缆工培训班40多人次来公司进行现场参观和技术交流,受到了浙江省电力系统用户的广泛好评。

    “四全服务”的实践和体现,增强了用户的满意度和忠诚度,使企业的竞争实力不断增强,特色不断显现,使晨光服务品牌在广大用户心中留下了深刻印象,促进了企业形象的提升和核心竞争力的不断提高。


 
  Copyright 2008 浙江晨光电缆股份有限公司 版权所有 All Rights Reserved. 浙ICP备05006819号 技术支持:澳门赌大小